FAQs
1. Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert in der Regel 7-12 Arbeitstage. Bitte beachten Sie jedoch, dass es aufgrund der aktuellen Pandemie zu unerwarteten Verzögerungen kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.
2. Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, wie Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] um eine Rückgabe zu veranlassen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel, wie z. B. verderbliche Waren, Sonderanfertigungen und Körperpflegeprodukte, nicht zurückgegeben werden können. Ausverkaufsartikel und Geschenkkarten können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
3. Wie beginne ich eine Rückgabe?
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, da diese nicht akzeptiert wird.
4. Kann ich einen Artikel umtauschen?
Der schnellste Weg, einen Artikel umzutauschen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben, und ein separater Kauf für den neuen Artikel. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
5. Was soll ich tun, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, überprüfen Sie ihn bitte bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort. Wir werden das Problem zu bewerten und es richtig zu machen.
6. Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn dies der Fall ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
7. Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit.
8. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verloren geht oder gestohlen wird?
Sobald Ihre Bestellung zugestellt ist, wird sie an einem sicheren Ort aufbewahrt. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Sie bei der Lieferung erreichbar sind. Wir sind nicht verantwortlich für gestohlene oder verlorene Lieferungen aufgrund falscher Versandinformationen. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
9. Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Die Bearbeitung von Bestellungen vor dem Versand kann bis zu 2 Arbeitstage dauern. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten während der Hochsaison oder in Aktionszeiträumen länger sein können.